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Service client

Lorsque les utilisateurs achètent, ils sont continuellement en demande d’informations sur vos produits et services et il est indispensable que ces clients puissent communiquer avec un locuteur natif de la langue locale. Par ailleurs, de nombreuses statistiques nous prouvent qu’un service client performant est vital pour la santé de votre entreprise. 

Si votre site dispose d’un chat en direct installé sur celui-ci, vous devez donc vous assurer que les agents de conversation sont des locuteurs natifs de la langue du client.

Enfin, si votre marque utilise avec succès les médias sociaux pour le service client, vos communautés doivent être gérées et modérées par le personnel avec des connaissances solides des pratiques locales afin d’éviter tout malentendu et les accidents associés.

Vox Native propose un service client en anglais modulable et adapté à vos besoins. 

Prix des modules Service Client

Ces modules de tarif sont des exemples. Ils sont des tarifs de base, entendu « à partir de », et peuvent changer selon le nombre d’heures.

*  Avant de commencer votre abonnement service client j’effectuerai chez vous une journée de diagnostic et de formation. Cette journée comporte : le diagnostic de votre site (tunnel d’achat, CGV), le diagnostic de vos clients (nombre et provenance), une formation pour moi dans vos produits pour me permettre de répondre aux questions des clients. Cette journée est essentielle pour me permettre de comprendre votre site et vos produits. Actuellement cette journée est offerte!

N’hésitez pas à me contacter pour tout devis personnalisé.

Service client en anglais

Les entreprises ne tiennent souvent pas compte du service client dans le cadre de leur stratégie de localisation du site, par fois avec des conséquences tragiques. Lorsque les utilisateurs achètent, ils doivent souvent demander des informations sur les produits et les services et devront peut-être renvoyer des articles après la fin de la vente.

Dans ces situations, il est extrêmement important que ces clients puissent communiquer avec un locuteur natif de la langue locale.

Les adresses locales et les numéros de téléphone peuvent également aider les clients à se sentir confiants qu’ils ont le soutien nécessaire du service clientèle local pour prendre des décisions d’achat.

Si votre site dispose d’un chat en direct installé sur celui-ci, vous devez vous assurer que les agents de conversation sont des locuteurs natifs de la langue du client.

Enfin, si votre marque utilise avec succès les médias sociaux pour le service à la clientèle, vos communautés devraient être gérées et modérées par le personnel avec une connaissance intime des pratiques et des pratiques locales afin d’éviter tout malentendu et les accidents associés.

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Service Client Appui

Vous avez déjà un service client en anglais, mais vous avez besoin d’un appui ponctuel pendant les soldes, en dehors des heures de travail « habituelles » ou pendant un congé maternité ? Préférez alors le forfait client qui vous permettra de maintenir votre niveau de service même pendant les périodes « compliquées ».

Service Client Places de Marché

Vous souhaitez travailler avec des plateformes de e-commerce telles que Etsy, Amazon, ou encore A Little Market pour exporter vos produits. Avez vous quelqu’un dans votre société qui parle correctement anglais ? Grâce à VoxNative, choyez les clients qui demandent vos produits en choisissant le forfait adapté à vos besoins.

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Service Client au Démarrage

Vous démarrez tout juste de votre activité à l’étranger et vous ne pouvez pas justifier encore d’une embauche à temps plein ? Optez pour un forfait de quelques heures par semaine. En choisissant un professionnel expérimenté dans le service client pour le pays concerné et vous donnerez les meilleures chances de réussite à votre entreprise.

Service Client : Statistiques

  • Durant les 2 dernières années, le nombre de tweets liés à la relation client a augmenté de 250% (Twitter)
  • «Répondre à une plainte sur les médias sociaux augmente la possibilité que le client recommande votre marque jusqu’à 25%» – Convaincre et convertir

Dans une blog sur le site ameyo.com du 17 juillet 2017, Nitish Gautam a souligné les 10 statistiques suivantes au sujet du service client:

  1. «Les entreprises perdent plus de 62 milliards de dollars en raison d’un mauvais service à la clientèle.» – NewVoiceMedia
  2. « 89% des clients sont frustrés parce qu’ils doivent répéter leurs problèmes à de multiples représentants. » – Accenture
  3. « Il faut 12 expériences positives pour compenser une expérience négative. » – Parature
  4. « 91% des clients qui ont une mauvaise expérience client ne seront pas prêts à faire affaire avec votre entreprise à nouveau. » – Glance
  5. « Un client est 4 fois plus susceptible d’acheter auprès d’un concurrent si le problème est lié au service, par rapport au prix ou au produit. » – Bain & Co.
  6. « 89% des consommateurs ont cessé de faire des affaires avec une entreprise après avoir connu un mauvais service à la clientèle. » – RightNow Customer Experience Impact Report
  7. « 95% des consommateurs parlent d’expériences médiocres de service à la clientèle avec d’autres personnes. » – American Express
  8. « La perte du client est attribué à la mauvaise qualité du service client. » – Accenture
  9. « Il cout 6-7 fois plus plus cher d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant. » – Bureau des affaires de consommation de la Maison Blanche
  10. « 40% des clients commencent à acheter auprès d’un concurrent en raison de leur réputation d’un excellent service client. » – Zendesk