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CRM

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Avez-vous une liste à jour des noms de vos clients et des adresses e-mail? Pensez-vous les mettre dans un système CRM? CRM veut dire Customer Relationship Management en anglais, ou système de gestion de la relation client en français.

Le moyen le plus efficace d’attirer l’attention de vos produits et services auprès des clients est de leur envoyer des emails ciblés et qualifiés. Cependant, les emails ne sont ouverts que si vos clients s’intéressent à vos bulletins d’information. Avant d’envoyer un email ou un bulletin d’information à un groupe de clients, vous devez avoir une liste de ces clients et leurs adresses e-mail. Idéalement, vous aurez également plus d’informations à propos d’eux, la dernière fois que vous avez parlé et combien d’argent ils ont consacré à vos produits. Si vous avez un représentant du service à la clientèle ou un service à la clientèle, un CRM est également inestimable, car votre représentant du service client aura toutes les informations nécessaires sur le client à portée de main lorsque le client sera informé. Il est également particulièrement important lorsque vos clients parlent différentes langues. Il est inutile d’envoyer un courrier électronique ou un bulletin d’information en français à un client anglo-phone.

Si vous avez déjà une liste de clients au format Excel, c’est génial, mais une fois que vous avez plus d’une vingtaine de clients, il devient compliqué de les gérer sur excel, et c’est là que les logiciels CRM deviennent intéressants. Il y a beaucoup de logiciels de CRM, et beaucoup d’entre eux sont gratuits.

Peut-être que vous n’avez pas le temps de créer une liste de clients à l’aide d’un système CRM ou vous êtes peut-être perdu en essayant de choisir le bon système? Si oui, c’est quelque chose que VoxNative peut configurer pour vous rapidement et facilement.

Un bon CRM fournira non seulement des informations à jour sur vos clients, mais vous rappellera également quand les contacter à nouveau, ce qu’ils ont acheté dans le passé, si elles ont retourné des marchandises, vous donner toutes les informations sur leur entreprise, vous laissera écrire des messages sur votre dernier rendez-vous et bien plus encore.

Voici une liste de certains de mes CRM préférés pour les petites entreprises. Les deux premiers sont gratuits:

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