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Selon le Forbes Magazine, le Brexit n’est pas le problème le plus important que le commerce électronique européen rencontrera en 2018.
Paul Armstrong croit que la technologie de reconnaissance vocale a fait des pas de géant dans le commerce électronique notamment par le tchat en direct.
Tesco (chaine de supermarchés britannique) croit que l’expérience-client doit être à la base de la vente de produits et que le principal défi est, selon Chiquelle, les paiements transfrontaliers.

Alors que le Brexit compliquera sans aucun doute les ventes au Royaume-Uni et que le commerce transfrontalier pourrait diminuer au cours d’une première période initiale d’implantation marquée par la confusion, les consommateurs anglais continueront à effectuer des transactions en ligne et ne se limiteront certainement pas à des achats de biens anglais.

L’expérience-client et le service à la clientèle seront les principaux facteurs de différenciation.